《【连接】你做的是产品的生意还是人的生意?》沟通-悦享听书友会官网

2019-05-01 21:39:23 悦享听书友会 41303 标签: 沟通  


【连接】你做的是产品的生意还是人的生意?

主播 | 汪广辉(悦享听书友会)


本节播音核心:

“我们不是做产品生意而去服务他人,我们是做的人的生意提供产品”

请转发给您身边的生意人,反复聆听,他会洞悉赢得忠实顾客和合伙人的惊人秘密!这也许是很多人在生意中挣扎多年,或参加很多昂贵的学习课程都没能理解到的!

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我们继续《连接》,每个人都在沟通,很少有人在连接。


我们先讲一个故事,一个叫纳比的咖啡连锁的创始人,他是咖啡和茶叶方面的专家,在1995年的时候,他参观了一个咖啡连锁店,他觉得这个店很好,他就决定了在澳洲开分店。一年以后,他们在悉尼开了两家咖啡店,但生意不怎么好。他们就询问顾客的意见,很快就知道原因了。纳比解释道:“我们照搬了美国的咖啡店,但完全不适应澳洲顾客的需求。他们喜欢我们的咖啡,也喜欢产品,但是他们却问座位在哪?食物在哪儿?”而他的店没有座位和食物,只是一家外卖店,这样下去,他们早晚就得歇业。于是,他们决定重新装修。他们花了近两年时间调整店铺,直到能和顾客产生连接为止,然后他们又用十年左右的时间开了300多家分店。他们买下了那家咖啡连锁店的全球经营权,并且把分店开到澳洲和美国以外的国家。到现在,他的咖啡连锁店已经在15个国家开了470家分店。


纳比在总结他的经验的时候是这样说的:“我们不是做咖啡生意而去服务他人,我们是在做人的生意而提供咖啡。”这句话是超级经典的!我不知道你有没有被震撼到。我发现了很多生意人,他认为自己做的只是产品的生意,他的关注点就只在自己的产品上和怎么把产品卖出去?所以我们就看到了一个又一个倒闭的生意。而那些能够成功发展的生意,他们都知道自己做的是人的生意。所以你发现现在的这些互联网公司都很注重顾客体验。


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所以对于服务业的人来说,你一定得有一个服务他人的心。您得准备好服务你所接触到的人的需求,你得时刻关注顾客需要什么,关键不是你想要什么,而是关注花钱来维持我们生意的顾客的需求。


换句话说,想要成功,你得时刻记住:一切都在于别人。像我家旁边有一个餐厅,他的口味还可以,但是上菜是东北的那种上法,要一个菜就是一大盘,他还有炖的菜,那个菜一大份儿我们一家三口几乎都吃不了,而且每个人口味也不一样。我就跟餐厅主管说,能不能换成小碗,我多要几种。她当时就一口回绝了,说我们不那么卖。


你发现他们不是围绕着顾客的需求来做生意的,换句话说,他们认为自己做的是餐饮生意来服务顾客,而不是做的人的生意提供餐饮。我之所以提这个要求,那是因为它是大锅炖好的现成的菜,我只是建议他们换一种卖法。


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有的时候人们很难听到顾客的需求、声音,是因为自我。当人自我的时候就很难和别人连接了,尤其是一些企业的领导人或者演讲人,还有老师,都有可能过度的认为自己很重要。


米勒曾经用一封信来描述了这个问题,以及随之而来的负面影响,他是这么说的:“亲爱的演讲人,你的自我私心就像你我之间的一堵墙,你并不在意我的想法,对吗?你更在意的是,这次演讲是否成功,或你自己的表现如何,你很担心我不鼓掌对吧?你担心你的笑话无法逗笑我,或者你的伤感故事无法感动我。你如此在意我的反应,而不是我的需求,我本来是喜欢你的,但你如此沉迷于自我喜爱,我的存在几乎是多余的。如果我不关注你了,这是因为我觉得自己完全不被需要。当我看到你站在话筒前的样子,我想起了希腊神话中孤芳自赏的那克索斯。你一定在想,我的领带没歪吧?头发没乱吧?我的外表是否无懈可击?用词是否完美?除了听众,一切都似乎在你的掌控中,你把一切都看的很好,唯独忘了我们。这种对我们熟视无睹,让我们听不到你说的话。对不起,我们现在得走了,以后再联系吧!当你的傲气消失,当你绝望透顶,当你的梦想破碎,你就能看到我们,我们会回到你身边的。之后,在你的世界里就会有我们的位置,那个时候,你就不在乎我们是否为你的精彩表演而喝彩,你就成了我们的一员。随后,你就能推倒那堵自我的墙,用同样的那些石头来建起一座温暖的桥梁,我们会在桥上见到你的,我们会听你说话的!——你的听众。”


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我们每个曾经做过公众演讲的朋友,可能都有这样的体会。一开始,我们从不为听众着想,我们最关心的不是他们能得到什么,而是我们的表现会怎样,这样的态度就根本没有办法和听众建立连接。


今天播音的重点是:我们要想和人们建立好的连接,就要从关注自我,转变为关注他人的需求。因为不管我们做的是什么样的产品,做的是什么行业,我们做的都是人的生意。


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汪广辉导师是一位卓越的人际关系(汪广辉)网络建造大师和上万人的生意导师,已经实现财务自由(耶格系统)多年,拥有超凡的自由生活!汪老师拥有大思维大格局,敏锐的察觉到互联网与社群经济的巨大机会,设定了新的人生目标,10~15年时间带动上亿人读书学习,并帮助1000户家庭实现财务自由,愿意为带动每一位有梦想有勇气的朋友实现自由,实现人生价值!

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